تواصل مع الأقسام
تعطيل التحميل المسبق

مبادرات اشراك جمهور العملاء

  1. خدمة العملاء
  2. مبادرات اشراك جمهور العملاء
خطة تحسين خدمة العملاء من سنة 2025
الإجراء الرئيسي الإجراءات الفرعية المخرجات المتوقعة تاريخ الإنجاز
رفع معدل رضا العملاء من 55% إلى 70% بنهاية 2025 1. تطوير الموظفين: تدريب منتظم، تحديث قاعدة المعرفة، مراجعات الأداء
2. إعادة هندسة الخدمات: تبسيط الإجراءات، تقليل وقت الانتظار، الرقمنة 		رضا العملاء ≥ 70%
الرد على 90% من المكالمات خلال 20 ثانية
تدريب 100% من الموظفين
تحسين التفاعل والخدمة 		31 ديسمبر 2026
رقمنة جميع الخدمات تحويل جميع إجراءات مركز الخدمة إلى خدمات إلكترونية جميع الخدمات رقمية (100%)
تقليل وقت المعالجة
سهولة الوصول
توفر 24/7 		مستمر طوال العام
مراقبة الأداء تقييم شهري وربع سنوي لمؤشرات الأداء متابعة شفافة ومستمرة للتقدم شهري وربع سنوي
مراجعة تطوير الخدمات مراجعة شاملة للعمليات وتحديثها تحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء سبتمبر 2026

مزيد من المعلومات

تقييم مركز خدمة العملاء

تقييم مركز خدمة العملاء

عرض المزيد

مبادرات اشراك جمهور العملاء

مبادرات اشراك جمهور العملاء

عرض المزيد

دليل الخدمات الإلكترونية

دليل الخدمات الإلكترونية

عرض المزيد

الخدمات الإلكترونية

الخدمات الإلكترونية

عرض المزيد

موقع مركز خدمة العملاء

موقع مركز خدمة العملاء

عرض المزيد

استراتيجية خدمة العملاء عن بعد

استراتيجية خدمة العملاء عن بعد

عرض المزيد

اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة

عرض المزيد

معلومات الخدمة

معلومات الخدمة

عرض المزيد

وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي

عرض المزيد

نتائج تقييم مركز خدمة العملاء

نتائج تقييم مركز خدمة العملاء

عرض المزيد

اشترك في نشرتنا الإخبارية

جميع الحقوق محفوظة ©، الهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصية، مملكة البحرين. 2026.